“易捷速购”描绘便民服务新图景

  依托全国2.8万家易捷便利店，中国石化正在以即时配送体系为基础，加速布局“易捷速购”，全力打造线上即时下单、线下即时履约的新型零售模式，进一步惠民生、促消费，更好地满足那群消费的人的多元化需求。

  6月21日，中国石化“易捷速购”首店在广西南宁开业，随后两个月内，天津、上海、北京、山西、海南等地的“易捷速购”门店陆续投营。即时零售赛道既是商务部全力推动的新消费模式，也是新商业时代炙手可热的新万亿市场。面对新形势下的市场机遇，中国石化创新推出“易捷速购”，融入“一刻钟便民生活圈”，迅速扩大门店服务覆盖范围，持续迸发易捷经济新活力。

  这样快捷的即时零售模式如今已成常态。相较传统的便利店零售模式，无论是线上下单后的等待，还是线下到店购物，都存在时效限制，不足以满足应急需求。而“易捷速购”紧跟即时零售风口，提供了更高效的消费体验，让我们消费者缺啥买啥，即时送达。

  近年来，即时零售作为典型的零售新业态和消费新模式，受到年轻人追捧。埃森哲发布的《聚焦中国95后花钱的那群人》报告数据显示，95后人群更看重商品配送速度，超过50%的95后消费者希望在购物当天甚至半天内就能收到商品，7%的消费者希望能在下单后2小时内收到商品。

  即时零售的背后是仓储能力和物流体系的支撑。作为国内直营门店数量最多的连锁便利品牌，中石化易捷凭借完善的渠道和网络优势，可以保障商品供应链稳定。此外，24小时不间断服务，也能为不同消费场景提供多元化服务。

  在广西南宁陈东店，商品从出库到送达消费者手中，全程溯源，主打“放心购物”；在海南海口滨海店，“仓店一体+会员体系+社群私域+能源转换”四位一体模式，为广大购买的人提供一站式服务；在天津城区天塔店，7月14日受特殊天气影响，10分钟内密集接到80笔外卖订单……“易捷速购”提供“买得放心、用得舒心、吃得安心”的优质商品，正在触达更多消费者，为便利店经营拓宽新的销售领域。

  “易捷速购”门店的营业情况证明了中国石化即时零售模式的可行性。广西首家“易捷速购”店首月订单量破万单，销售额突破50万元，日均营业额是地区门店平均值的7倍；天津、上海首家“易捷速购”店日均营业额2万元以上，保持向上态势；北京三家“易捷速购”店同日开业，首周订单量达7400单，营业额超过30万元……

  数据的背后是即时零售市场的巨大空间。《2023即时零售发展趋势白皮书》预测，2030年即时零售市场规模将达到3.6万亿元，中国石化发力即时零售领域，提供全场景、多元化、专业化服务，以加速打造传统门店的第二增长曲线。

  “消费者希望通过即时零售获得高效便捷的购物体验。”浙江石油杭州近江加能站便利店店长方凯介绍，该店的咖啡日均销售额超过4000元，90%以上以外卖为主。“即时零售可以向更多品类和场景延伸，例如满足消费者的夜间购物需求，提供速食、百货、酒水饮料等商品。”方凯表示。

  在目前已营业的“易捷速购”门店中，广西陈东店、天津天塔店、北京三元桥店经营的商品均超过7500种，其他门店也超过6000种，涵盖百货、生鲜、食品、酒水饮料、汽车用品、宠物用品等。“丰富的商品种类给消费的人提供了更多选择，是传统便利店无法比拟的。因此需要因地制宜设置前置仓，才能储存更多商品，更快地满足消费者的即时购物需求。”业内人士表示。

  可以看到的是，中国石化在“万物互联”时代入局即时零售市场，在满足消费者需求的同时，其网点覆盖密度和品牌价值将为便利店带来新的客户群体和销量增长点。

  当前，能源结构进入深度调整期，市场形势进入质变加速期，处于市场最前沿的销售企业是集团公司转型发展的关键一环。中国石化销售公司把打造“人·车·生活”生态圈、探索多元化即时零售业务模式作为重要举措之一。

  中国石化销售公司线万家易捷便利店，无论是作为自提点，还是前置仓，都可为开展“线上下单、线下配送”业务打下坚实的基础，也是触达“一刻钟便民生活圈”的重要条件。

  每一次商业变革，都是成功元素以新的序列被重新组合。中国石化销售公司多年前就开始探索数字化路径，目前已建成全国统一的易捷加油APP、网上商城等平台型、功能型线上电商渠道，拥有数量庞大的会员体系，从线下到线上都力求让消费者享受高效便捷的购物体验。即时零售模式的开启，更是为销售企业成功探索出一条将主营优势与新经济跨界融合的道路，有望成为转型发展的新动能。

  随着越来越多“易捷速购”门店投入运营，中国石化持续发挥网络优势、品牌优势、供应链优势，构建满足个性化、多样化、定制化客户消费需求的“人·车·生活”综合服务生态圈，融入“一刻钟便民生活圈”，致力于打造老百姓离不开的“生活驿站”。

  其实，这并非中国石化在非油领域的首次创新。在过去16年的发展进程中，中石化易捷通过“营销造节”打造出国内零售行业最大的线下购物节“易享节”；搭载权益发布数字产品“易捷养车卡”，满足消费者全年养车用车需求；全力布局充电网络打造“石化易电”充电服务品牌……

  16年来，中石化易捷探索并形成了专业化、市场化和数字化的经营管理体系，建立起全国统一的线上服务平台和会员服务体系，逐步构建起线上线下深度融合，涵盖全域、全场景、全链路、全周期的综合服务生态圈。截至目前，中国石化已发展汽服、餐饮、广告、金融等多种业态，建设加能站汽服网点9500余个，拓展餐饮门店1600余家，布局充电站7000余座，全国全渠道会员超过3亿人。

  面对线上线下消费加速融合的发展的新趋势，中国石化通过预判即时零售带来的消费场景变化，及时推出“易捷速购”，既是探索新商业模式的尝试，也是角逐万亿蓝海的开始。从“等客进店”到“送货上门”，在激烈的市场竞争中，中石化易捷每一次出发都是在积极探索营销新模式、丰富服务新业态，持续为消费者提供优质产品和贴心服务。

  即时零售是通过线上即时下单、线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。

  发展即时零售有助于传统零售业加快数字化转型，推动县域经济发展，促进消费提质扩容，增加就业渠道，加快数实融合。

  以店为视角，本地零售企业通过创新仓店一体、前置仓、前店后仓等模式，实现本地门店和仓库的精细化运营。以货为视角，本地零售仓店中的库存结构更丰富多元，整体呈现“量多品深”的趋势，最小销售单元（SKU）的数量和种类远远高于传统本地品牌商或零售商。

  其中，前置仓是由即时零售平台设立的本地仓。在接收到即时零售平台发送的商品订单信息后，前置仓工作人员对商品进行分拣、打包，并由即时配送员将商品配送给消费者。

  近年来，即时零售一直保持50%以上的年均增速，2022年市场规模达到5042.86亿元。预计2025年，即时零售市场规模将达到2022年的3倍。

  即时零售呈现六大发展趋势：全天候消费、全场景渗透、全品类创新、全地域覆盖、全供应链管理，以及全流程数字化。

  6月21日，中国石化“易捷速购”首店在广西石油南宁陈东加能站隆重开业。首月，订单量突破1万笔，营业额超过50万元，是同等条件下传统线倍。广西石油从消费者体验的角度出发，以“高配”标准全力打造“易捷速购”首店，确保每一个订单能够得到即时响应。

  首店筹建之初，无经验、无图纸、无规划、无人才。广西石油在选址上将交通便利、商业氛围浓厚的站点纳入范围，并实地考察其开展外卖业务是否便利、营业面积是否达标；引进最新的即时零售前置仓建设标准，开展项目可行性调研；参照即时零售业管理标准培训上岗人员，建店轮廓逐渐从模糊到清晰。

  在落地实施阶段，广西石油成立项目专班，以开业时间点倒排工期，确保进度跟得上、工作无遗漏、问题快处理。连夜开展系统测试、店内装潢、商品上架等工作，从毛坯建设到开业，仅用了3个星期。

  该店采取“店仓一体化”经营模式，严格执行易捷便利店管理标准，日巡检、周复核、月盘点，确保仓储环境无异味、无杂物且通风良好，保障商品存储质量。从商品流转到交付消费者手上，全程实现物流溯源，确保商品质量和安全性。

  天津石油全面贯彻销售公司即时零售发展战略，积极响应并主动作为，成功打造了“易捷速购”首家办公楼店——天津城区天塔店。

  为优化升级资产，天津石油将一处现有车库改造成“易捷速购”前置仓。为确保项目如期完成，该公司一是成立工作专班，以开业时间为节点，倒推施工进度；二是提前梳理工作事项，将专班25人划分为7个小组，加快推进运营招商、项目施工、证照办理、地产选商、人员培训等工作；三是培训员工技能，为“易捷速购”后续发展打下坚实基础；四是党员助力，成立3支党员突击队，不分昼夜地加快开业进度，2.1万件商品全部完成上架仅用了一周时间。

  秉持挖潜节费的原则，“易捷速购”天塔店仅购置必需品，其他设备设施全部利旧。为确保开业所需商品货量充足，天津石油通过“蹲点”同类店铺、发布招商公告等方式，新增地采供应商7个，实现商品结构互补，满足顾客多元化需求。此外，天津石油还在前置仓外安装了电动车换电柜，为外卖员提供用餐区、休息区和充电区，体现了中国石化的社会责任与担当。

  截至目前，“易捷速购”天塔店在高峰时期的日订单量超过500笔、销售额超过2.5万元。

  从6000余种商品规范上架、库位绑定、运营测试直至正式线上营业，完成一家“易捷速购”店开业筹备需要多久？上海石油给出的答案是：10天。

  位于第十加能站内的“易捷速购”店是上海石油首店，也是该公司在城市中心综合加能站加快转型发展的样本。“那些天，我们几乎是24小时连轴转，一边收货一边完成上架陈列，商品种类繁多，要不断调整商品库位，边摸索边干。”店经理张丹回忆，“员工都是即时零售业务新手，好在大家齐心协力，终于在短短10天内完成了开业筹备，确保了如期营业。”

  开店之前，上海石油制订了详细的筹备计划，分前期筹备、现场布置、开业筹备三个阶段共计22项具体工作，110名志愿者参与并统一接受“店仓一体化”运营和帮扶培训，变身“收货员”“理货员”，保障“易捷速购”店顺利开业。

  目前，第十加能站“易捷速购”店日均订单量超过200笔。为提高运营效率，站内每位员工都具备多重身份——既是加油员、便利店营业员，也是“易捷速购”店的拣货员，从收单、打票、拣货到发货，整个流程通常只需3至5分钟即可完成，可快速满足线上消费者的订单需求。

  “不到20分钟商品就送到了，省力又及时。”山西太原的李先生如今已经是“易捷速购”山西石油首店——太原大王路店的忠实粉丝，“最重要的是商品种类齐全，无论是应急工具，还是深夜看奥运会时想喝的冰镇啤酒，打开手机下单，一会儿，外卖员就会送上门！”

  该店于8月6日开业，是山西石油积极推动零售业转型发展、为客户提供更加优质产品服务的探索。

  结合即时零售前置仓的选址要求和闲置资产盘活创效的工作要求，山西石油将太原公司旧办公楼一层的闲置库房作为“易捷速购”首店选址，该场地位于太原市万柏林区大王路，周边分布着高校、医院，以及各种高端写字楼，地理位置优越，高知高薪人员较多，具有较高的消费能力，对新零售背景下的线上购物需求也高。

  针对目标客户群体，“易捷速购”太原大王路店在选择商品方面，一方面倾向于职场白领、在校大学生比较青睐的休闲零食和网红饮品，另一方面突出即时性，储备了丰富的生活必需品及假期出行户外用品。

  截至目前，该店已实现销售额8.87万元、有效订单近3000笔、复购率11%，运营指标高于周边商圈同行均值，正在逐步提高市场占有率。

  8月9日，海南石油首家“易捷速购”店在海口滨海加能站正式营业，这不仅是该公司在即时零售领域迈出的新步伐，也是响应商务部关于城市“一刻钟便民生活圈”建设号召的有力举措。

  海南石油通过选址调研和运营分析，决定按照“因圈制宜、因站制宜”的思路，将海口滨海加能站打造成集“仓店一体+会员体系+社群私域+能源转换”于一体的“便民生活圈”。

  为实现“便民”目标，海南石油在滨海站前置仓设计初期就决定在“饿了么到家”和“美团闪购”两个平台上线，同时通过“易捷加油”APP平台、企微社群投放引流营销活动，实现线下“仓、店、站一体化”、线上即时配送到家、精准触达客户群体的即时零售模式。目前，滨海加能站“易捷速购”店经营面积达295平方米，经营商品超过6000种，涵盖食品、酒水饮料、生活日用品、电子产品等，可充分满足那群消费的人多元化、个性化需求。

  “我住在附近小区，平时加油、洗车都在这个站，在群里看到站里开了‘易捷速购’店，从美团下单不到十分钟就送到了，非常方便。”家住海口滨海新村的王女士点赞。